Kontakta support

Du kan nå vårt supportteam via chatt eller e-post. När du kontaktar oss inifrån Templ-panelen ser vi automatiskt vem du är och vilka hemsidor du har hos oss, vilket gör att vi kan hjälpa dig mycket snabbare. Att dela skärmbilder och felmeddelanden är också mycket enklare i chatten.

Chatt

Chatt är det snabbaste sättet att nå oss och vår rekommenderade kanal. Klicka på chattknappen för att skicka ett meddelande till oss från:

• Templ-panelen - bästa alternativet, eftersom vi kan se ditt konto och dina hemsidor direkt.
• Vår hemsida och den här dokumentationssajten.

Ett chattmeddelande ses av hela teamet, så den som är tillgänglig kan ta det och hjälpa dig.

När du startar en chatt svarar vår AI-assistent först. Den är tränad på den här dokumentationen, svarar omedelbart dygnet runt och löser de flesta vanliga frågorna direkt - ofta det snabbaste sättet att få hjälp. Om den inte kan lösa ditt problem eskaleras konversationen automatiskt till vårt supportteam.

E-post

Du kan också mejla oss på [email protected]. Chatt är oftast snabbare, men e-post fungerar bra för längre meddelanden eller när du vill ha en skriftlig dokumentation.

Slack (partners)

Templs partners får en dedikerad delad Slack-kanal för sitt team. Det är ett bekvämt sätt att nå oss för dagliga frågor och samordna kring kunders hemsidor utan att lämna din egen arbetsyta.

Om du är partner och inte har en delad kanal än, eller om du vill gå med i partnerprogrammet, hör av dig så fixar vi det.

Supporttider

Vårt supportteam är tillgängligt på vardagar, 8:00-16:00 CET (Stockholm tid). Utanför dessa tider - kvällar och helger - hanterar vi endast akuta ärenden, som att en hemsida är nere. Vi övervakar alla hanterade hemsidor dygnet runt och meddelas automatiskt om en hemsida går ner, men du kan också rapportera akuta ärenden i chatten när som helst. Icke-akuta meddelanden besvaras nästa vardag. Vår AI-assistent är tillgänglig 24/7, så du kan få omedelbara svar på de flesta frågor när som helst.

Erbjuder ni telefonsupport?

Nej, vi erbjuder endast support via chatt och e-post. Telefonsupport är ineffektivt för ett webbhotell - ett samtal når bara en person, medan ett chattmeddelande ses av hela teamet så vem som helst som är tillgänglig kan hjälpa till.

Chatt och e-post är också bättre lämpade för teknisk support: det är mycket enklare att kopiera och klistra in felmeddelanden, dela skärmbilder och skicka länkar än att beskriva dem över telefon.